El responsable del equipo de auditoría mencionó como una gran ventaja “la posibilidad de teletrabajar gracias a la digitalización de nuestro Sistema de Gestión de Calidad”.

La empresa argelina de transporte CITAL (propiedad de Ferrovial, EMA y Alstom) ha utilizado BluekanGo desde hace varios años. Aunque la solución se utilizó inicialmente para el departamento de Calidad y HSE, CITAL ha ampliado en gran medida su utilización. Un enfoque exitoso, como lo explica a continuación Yazid TOUDJI, Responsable del Sistema de Calidad.

¿En qué fase se encuentra la digitalización de sus procesos en CITAL? 

Inicialmente, elegimos BlueKanGo para digitalizar los procesos de nuestro departamento de Calidad y HSE. Ahora están 100% digitalizados en todos los sitios de CITAL. Más allá del departamento de QHSE, todos los departamentos de CITAL se han unido a este enfoque. Gracias a su facilidad de uso y a sus avanzadas posibilidades de configuración, la plataforma BlueKanGo cumple con nuestras expectativas. Facilita enormemente la gestión de una empresa como la nuestra que se encuentra en un contexto de múltiples sitios.  

¿Cuáles son las áreas de aplicación cubiertas por BlueKanGo?

Por ejemplo, hemos digitalizado la parte de «Ingeniería», incluyendo la experiencia adquirida, las solicitudes de ingeniería, el seguimiento de los archivos ING, el control de la vigencia, la validación de las derogaciones técnicas. El departamento de RRHH utiliza BlueKanGo para la gestión de notas de gastos, vacaciones y horas extras. El departamento de finanzas utiliza la herramienta para el seguimiento de los pagos a los proveedores. También es el caso del Departamento de Compras para la validación de las solicitudes de compra y la gestión de proveedores. El departamento de IT lo utiliza para la gestión de equipos y los tickets del servicio de asistencia técnica. Por último, el departamento de Mantenimiento gestiona los presupuestos de clientes y el departamento de Logística gestiona el transporte entre las instalaciones en particular. Por lo tanto, todos los departamentos están implicados en el uso de BlueKanGo.

¿Fue recompensada la empresa por este enfoque en 2019?

CITAL participó en el concurso del Premio de Calidad de Argelia organizado cada año por el Ministerio de Industria. Los evaluadores visitaron la sede de CITAL en Annaba. Según sus comentarios, el uso de una solución como BlueKanGo para la digitalización de nuestro Sistema de Gestión de Calidad marcó la diferencia en comparación con otras empresas participantes. ¡Un gran reconocimiento!

¿La digitalización de su SGC es un activo valioso en el periodo de COVID-19?

Sí, durante el periodo de confinamiento debido a COVID-19 y la obligación de teletrabajar, el uso de BlueKanGo ha evitado que nos bloqueen o retrasen nuestras actividades. De hecho, los circuitos de compra o de validación de RRHH estaban en funcionamiento. Teníamos la posibilidad de realizar validaciones electrónicas. En este contexto, BlueKanGo también ha demostrado ser un verdadero facilitador para los gerentes en la gestión de sus equipos a distancia, a través de las posibilidades de trabajo en colaboración.

Como otro ejemplo, pasamos la auditoría de seguimiento de la certificación ISO 9001 v.2015 a distancia y con éxito. El equipo de auditoría estaba en sus oficinas en casa, ¡nuestros gerentes desde sus casas! Así es como pasamos dos días de auditoría. Todas las pruebas fueron proporcionadas a los auditores a través de la pantalla compartida: Gestión Electrónica de Documentos, KPI, resultados de auditorías internas, acciones, RNC, revisión por la dirección. En el informe de auditoría, el responsable del equipo de auditoría mencionó como gran ventaja «la posibilidad de teletrabajar gracias a la digitalización de nuestro Sistema de Gestión».

¿Cómo es su relación con el equipo de BlueKanGo?

Como administrador de la solución BlueKanGo en CITAL, cuento con el apoyo de un equipo para asistencia técnica o « hotline » y un soporte dinámico.  En caso de problemas de configuración, mis tickets de asistencia se procesan en un período de tiempo razonable. Además, cada mes nos beneficiamos de las actualizaciones de este software con nuevas funcionalidades que me permiten aprovecharlas para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Yazid TOUDJI

Responsable de Calidad

CITAL

  • 2011

    Año de creación

  • 145

    vagones de tramways ensamblados

  • 243

    vagones de tramways mantenidos en 7 ciudades

  • 450

    Número de empleados

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