[Testimonio] LNA Santé : "BlueKanGo se adapta a nuestro funcionamiento y no al revés"

Gerente de Proyectos de Calidad desde 2017 dentro de LNA Santé, Alexis FOURRÉ es el responsable del proyecto BlueKanGo en este grupo de instituciones de salud. A continuación , nos explica cómo implementó el sistema de información de calidad a través de la solución BlueKanGo.

El sistema de información de calidad

Antes del software BlueKanGo, el sector médico-social utiliza las mismas herramientas ofimáticas, pero su uso es complejo. Por lo que respecta a la salud, las herramientas existían, pero no estaban armonizadas. El grupo tomó la decisión de establecer un Sistema de Información de Calidad para facilitar la gestión. La idea es tener una visión global.

Por lo tanto, este proyecto se ha convertido en una prioridad. El grupo ha validado BlueKanGo y me uní a la empresa en 2017 para ocuparme del software. Tuve la oportunidad de usar BlueKanGo en una experiencia previa. Una ventaja para esta misión, incluso si el despliegue en un perímetro multientidad era nuevo para mí.

Un despliegue en 63 estructuras

En primer lugar, BlueKanGo capacitó a los gerentes generales en la sede central para que nos permitieran ser autónomos en cuanto a la herramienta y elaborarla de acuerdo a nuestras propias necesidades. Hemos priorizado nuestro enfoque sobre el Plan de Acción, la gestión de las Fichas de Eventos Adversos (FEA) y la Gestión Documental. Decidimos entonces formar nosotros mismos a los responsables de las entidades (presentes en cada estructura) para mantener el control de los contenidos y, sobre todo, para vincularlos con la política de Calidad del Grupo. Hoy en día, 63 estructuras la utilizan de las 70 del grupo.

Después de una fase de adaptación, los gerentes de las entidades han asumido la propiedad de la herramienta. Sin embargo, seguimos apoyándolos en su uso diario.

Una herramienta personalizable

La fuerza de BlueKanGo es sobre todo su capacidad de adaptación. Podemos empezar desde cero y adaptar la herramienta a nuestra forma de trabajar y no al revés. Este es claramente un factor importante. Hemos decidido crear un proyecto en conjunto con varias instituciones que representen cada una de nuestras actividades. Al integrarlas desde la fase de diseño, tuvimos en cuenta las especificidades de cada parte y llegamos a un consenso de manera colegiada, evitando así cualquier posible protesta durante el despliegue.Esta flexibilidad permite a la solución ser reactiva a los cambios que se deben realizar a lo largo del tiempo en las aplicaciones (BLUEAPP).

Algunas características ofrecen un interesante grado de personalización. Pienso, en particular, en el mapa de procesos interactivo, que permite llevar a cabo revisiones de procesos de forma intuitiva. Las creamos usando la opción «logigramas».  Cuando no estamos en el negocio, un enfoque de calidad puede parecer un tanto incomprensible. En cambio a través del software, es muy visual, los datos son accesibles muy rápidamente. Con unos pocos clicks, los controladores de procesos pueden acceder a sus datos. La herramienta permite este lado lúdico al que soy partidario.

Un uso muy diversificado

Estamos en el proceso de crear un informe de BI (Business Intelligence) con los datos que se están reportando. Actualmente se están desplegando algunas aplicaciones, como el Documento Único o el mapa de riesgos. Recientemente hemos lanzado una encuesta sobre la cultura de la seguridad en todo el grupo…

A veces, la creación de aplicaciones también permite estructurar procesos que originalmente son un poco vagos o inexistentes. Antes de desplegar una aplicación, es necesario tener en cuenta las limitaciones sobre el terreno y los recursos humanos. De ahí la importancia de pensar cuidadosamente y preparar su proyecto desde el principio. Por ejemplo, planeamos utilizar BlueKanGo para realizar auditorías cruzadas, un proyecto que requiere una clara determinación de los flujos de trabajo (workflows) en la fase inicial.

Alexis Fourré

Gerente de proyectos de Calidad

Sobre el grupo « LNA Santé »

Con más de 25 años de experiencia, el Grupo cuenta actualmente con 49 residencias para ancianos en Francia y Bélgica, 12 clínicas de seguimiento y rehabilitación (SSR-PSY), 7 HAD (Hospitalización a Domicilio) y 2 Centros de Salud. LNA Santé es una empresa familiar con cerca de 6.000 empleados y más de 900 profesionales sanitarios autónomos. Desde su creación en 1990, el Grupo ha experimentado un crecimiento continuo: en más de 25 años, ha multiplicado por 100 el número de sus empleados.

LNA Santé

  • 70

    Instituciones

  • +65000

    Empleados

  • 437

    Millones de euros de volumen de negocios (2018)

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