Transition numérique de la démarche qualité et gestion des risques

L’Institut de Cancérologie de Seine-et-Marne (ICSM) est un établissement médical dédié au traitement du cancer, fournissant des soins spécialisés et de haute qualité à ses patients. Soucieux d’optimiser ses processus internes, l’ICSM a entrepris une transition numérique pour moderniser sa gestion qualité et ses pratiques de gestion des risques.

BlueKanGo offre une liberté de paramétrage comparé à d’autres solutions beaucoup plus rigides.

Angélique BOUNSENG

Responsable Qualité et gestion des risques

TÉMOIGNAGE CLIENT ICSM

Quel était le projet initial ?

Le système de management qualité n’était pas informatisé avant mon arrivée au sein de l’institut. La gestion documentaire et la déclaration des évènements indésirables se faisaient sous format papier. Les professionnels rencontraient donc des difficultés pour rechercher un document Qualité par exemple. Nous avons décidé de lancer un appel d’offres pour informatiser le système. 

Pourquoi avoir choisi BlueKanGo ?

BlueKanGo a été retenu notamment pour la liberté qu’offre le logiciel dans le paramétrage comparé à d’autres solutions beaucoup plus rigides avec des circuits prédéfinis. Je connaissais en plus BlueKanGo pour l’avoir déjà utilisé dans une précédente expérience. Je me suis formée avec l’aide du consultant BlueKanGo.

Sur quels domaines utilisez-vous le logiciel ?

Nous utilisons BlueKanGo pour la GED, la diffusion des comptes rendus des réunions, la gestion des événements indésirables. J’ai mis en place une interface facile à utiliser, simple. Les utilisateurs accèdent rapidement aux procédures/protocoles et à tous les autres documents (journal interne par exemple) sans avoir à me solliciter. Les utilisateurs appréhendaient le passage sur l’outil au départ. Ils se sont très vite habitués.

Nous utilisons également le plan d’actions pour le suivi des événements indésirables. Chaque pilote peut ainsi suivre son propre tableau de plan d’action et le mettre à jour directement dans BlueKanGo. J’utilise également le logiciel pour la saisie des enquêtes de satisfaction des patients. Cela me facilite grandement l’extraction des statistiques.

Quels sont les points forts du logiciel ?

BlueKanGo a comme avantage d’être complètement paramétrable. Rien que la  possibilité d’intervenir sur l’ergonomie est une force. Avec BlueKanGo, je peux créer des workflow (circuits de diffusion) adaptés à notre structure. L’autre point fort est l’accès au tchat. Dès qu’on a un problème de paramétrage, le support nous accompagne et je les sollicite régulièrement.