[Témoignage] LNA Santé :
"BlueKanGo s’adapte à notre fonctionnement et non l’inverse"

 

Chargé de missions Qualité depuis 2017 au sein de LNA Santé, Alexis FOURRÉ est le référent BlueKanGo au sein du groupe de santé. Il nous explique comment il a mis en place le système d’information qualité à travers la solution BlueKanGo.

LNA Santé

 Fond LNA

Le système d’information Qualité

 

Avant le logiciel BlueKanGo, le secteur médico-social utilisait les mêmes outils bureautiques mais leur usage était complexe. Côté sanitaire, les outils existaient mais n’étaient pas harmonisés. La décision a été prise de mettre en place un système d’information Qualité pour faciliter le pilotage. L’idée étant d’avoir une vision globale.

Ce projet est donc devenu une priorité. Le groupe a validé BlueKanGo et j'ai rejoint l’entreprise en 2017 pour m’en occuper. J’avais eu l’opportunité d’utiliser BlueKanGo dans une précédente expérience. Un atout pour cette mission même si le déploiement sur un périmètre multi-entités était nouveau pour moi.

 

Un déploiement sur 63 structures

 

BlueKanGo a d’abord formé les administrateurs généraux au siège pour nous permettre d’être autonomes sur l’outil et le façonner selon nos besoins propres. Nous avons priorisé notre démarche sur le Plan d’Actions, la gestion des Fiches d'Événements Indésirables (FEI) et la Gestion Documentaire. Nous avons ensuite fait le choix de former nous même les gestionnaires d’entités (présents dans chaque structure) pour garder la maîtrise du contenu et surtout faire le lien avec la politique Qualité du groupe. Aujourd’hui 63 structures l’utilisent sur les 70 du groupe.

Après une phase d’adaptation, les gestionnaires d’entité se sont bien approprié l’outil. Nous restons néanmoins en support auprès d’eux sur l’utilisation au quotidien.

 

Un outil personnalisable

 

La force de BlueKanGo est avant tout sa capacité de personnalisation. Nous pouvons partir de zéro et adapter l’outil par rapport à notre fonctionnement et non l’inverse. C’est clairement un point fort. Nous avons fait le choix de constituer un groupe projet avec plusieurs établissements représentants chacune de nos activités. En les intégrant dès la conception nous avons pris en compte les spécificités de chacun et procédé à des consensus de manière collégiale, évitant ainsi d’éventuelles levées de bouclier lors du déploiement. Cette souplesse permet d’être réactif sur les modifications à apporter dans le temps aux applications (BLUEAPP).

Certaines fonctionnalités offrent un degré de personnalisation intéressant. Je pense notamment à la cartographie des processus interactive qui permet de réaliser les revues de processus de manière intuitive. Nous les avons créées grâce à l’option « logigrammes ». Quand on n’est pas du métier, une démarche Qualité peut paraître un peu abscons. Là c’est très visuel, les données sont accessibles très rapidement. En quelques clics les pilotes de processus accèdent à leurs données. L’outil permet ce côté ludique auquel je suis attaché.

 

Une utilisation très diversifiée

 

Nous sommes en cours de création d’un rapport BI (Business Intelligence) avec les données qui sont remontées. Certaines applications sont en cours de déploiement comme le Document Unique ou la cartographie des risques. Nous avons récemment lancé une enquête culture sécurité sur l’ensemble du groupe...

Parfois, créer des applications permet également de structurer des process un peu flous ou inexistants. Avant de déployer une application, il faut prendre en compte les contraintes terrain et les ressources humaines. D’où l’importance de bien penser et préparer son projet dès le départ. Nous prévoyons par exemple d’utiliser BlueKanGo pour réaliser des audits croisés, un projet qui nécessite de bien déterminer les workflows en amont.

 

Alexis

Alexis Fourré
Chargé de missions Qualité

 

A propos du groupe LNA Santé 

Fort de plus de 25 ans d'expérience, Le Groupe compte aujourd'hui 49 EHPAD en France et en Belgique, 12 cliniques de soins de suite et de réadaptation (SSR- PSY), 7 établissements HAD (Hospitalisation À Domicile) et 2 Centres de Santé. LNA Santé est une entreprise familiale qui rassemble près de 6 000 salariés et plus de 900 professionnels de santé libéraux. Depuis sa création en 1990, le Groupe affiche une croissance continue : en plus de 25 ans, il a multiplié par 100 le nombre de ses salariés.

 

LNA Santé En chiffres

 
 
  • 70

    Etablissements

  • +65 000

    Salariés

  • 437 

    Millions d’euros de CA (2018)

 

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