DÉMARCHE QUALITÉ ET GESTION DES RISQUES

L’APAJH, acteur majeur du secteur médico-social (14000 collaborateurs / 700 établissements), a entrepris sa transition vers la digitalisation de ses processus qualité. À travers l’adoption de BlueKanGo, l’APAJH s’engage dans une démarche d’optimisation de sa gestion interne, répondant ainsi aux normes réglementaires tout en renforçant son agilité opérationnelle face aux défis du secteur.

BlueKanGo facilite notre démarche et apporte la preuve que notre système de management gagne en maturité.

Anne BOULAY

Responsable Qualité

TÉMOIGNAGE CLIENT APAJH Fédération

Quel était le projet initial ?

Initialement, la Fédération avait à cœur de s’équiper d’un outil pour faciliter la réalisation de d’évaluation interne et suivre les plans d’améliorations. Jusque là, nous utilisions des tableurs en interne avec certaines limites comme la consolidation des données. C’était énormément de manipulation, pour sortir les rapports par exemple. Un appel d’offres a été lancé pour sélectionner un éditeur avec, entre autres, cette volonté de trouver un outil qui puisse nous extraire directement le rapport d’évaluation interne. BlueKanGo a été retenu sur ce sujet et plus largement pour faciliter notre démarche Qualité et Gestion des Risques. 

Comment s’est passé le déploiement ?

Quand je suis arrivé au siège, BlueKanGo n’était pas encore déployé. J’ai donc participé aux formations. J’ai appris à paramétrer la solution avec le formateur. Il y a eu différentes phases. Nous avons commencé par la personnalisation de l’application sur le plan d’amélioration, les déclarations et traitements des événements désirables. La partie évaluation interne a été déployée un petit peu plus tard, après des échanges internes pour répondre au mieux à notre organisation. Avec la nouvelle réglementation, nous utilisons maintenant le module HAS (Haute Autorité de Santé) proposé par BlueKanGo.

Quels sont les autres domaines couverts par BlueKanGo ?

Dans le cadre de la certification ISO 9001 et son renouvellement, nous avons créé des applications pour la planification des audits, ou encore l’annuaire et l’évaluation des partenaires. Nous utilisons également la gestion documentaire, qui rassemble les éléments de preuve et qui facilite grandement les audits. BlueKanGo facilite notre démarche et apporte la preuve que notre système de management gagne en maturité. 

Nous travaillons également en ce moment sur l’évaluation des fournisseurs et d’autres projets comme la RGPD (Registre Général de Protection des Données) ou le diagnostic sécurité. Ce qui est vraiment intéressant, c’est que l’on peut à chaque fois faire le lien avec notre plan d’amélioration. Tout est relié.

Quels sont les avantages de la solution ? 

La force de l’outil, c’est de sa capacité de paramétrage. Nous utilisons BlueKanGo sur de nombreux projets, en toute autonomie. J’apprécie de pousser l’outil dans ses retranchements et de trouver par moi-même des solutions. On peut aller assez loin, faire des choses vraiment très fines. L’outil s’adapte à ce que l’on souhaite mettre en place. Lorsque je rencontre des blocages, j’ai accès à la fonction tchat qui est très pratique pour avoir des réponses rapides avec l’assistance. Ça m’arrive régulièrement de les solliciter. Nous confions certains projets plus complexes aux consultants BlueKanGo, comme par exemple celui sur l’évaluation des fournisseurs. 

La force de l’outil est, au-delà de sa couverture fonctionnelle, son champ d’applications, qui est très large. BlueKanGo concentre en un seul outil beaucoup d’applications. Ce qui en fait un logiciel vraiment très complet. C’est très confortable pour nos utilisateurs. Ça leur évite d’utiliser tout un tas d’outils informatiques. Nous avons réussi à en faire un outil global, simple et ergonomique. 

Enfin, l’autre point fort, c’est l’analyse statistique. C’est vraiment un appui. Nous avons directement les indicateurs et statistiques sur l’activité des établissements, sur le nombre d’événements indésirables, sur le suivi des plans d’actions.