Digitalisation du Système de Management Intégré (SMI)

La Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois (CFL) a opté pour BlueKanGo afin de moderniser sa gestion QHSE. Ce choix stratégique s’est appuyé sur la nécessité de répondre aux exigences spécifiques du secteur et de rationaliser la gestion des actions QHSE au sein de ses entités.

BlueKanGo a permis de structurer notre Système de Management Intégré.

Hervé PETER

Responsable du service QSE

TÉMOIGNAGE CLIENT : La Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois (CFL) 

Pour quelles raisons avez-vous choisi BlueKanGo ?

Fin 2018, après une étude des solutions disponibles sur le marché, nous avons retenu BlueKanGo pour mener un projet pilote de 6 mois sur l’une de nos sociétés (CFL terminals). Ce qui nous a plu avec la plateforme, c’est qu’elle proposait un catalogue d’applications QSE, un environnement de développement facile à prendre en main à la fois pour personnaliser la plateforme mais aussi pour développer ses propres applications. Nous avons également apprécié le support mis en avant par le prestataire.

Le pilote a été concluant et depuis septembre 2019, toutes nos sociétés ont accès aux applications que nous enrichissons en continu.

Sur quels domaines utilisez-vous le logiciel ?

Nous utilisons BlueKanGo principalement sur 2 aspects. D’abord la GED, avec l’intérêt de mettre à disposition la documentation qui concerne chacune de nos différentes sociétés, et ce dans le contexte spécifique du domaine ferroviaire.

Ensuite nous exploitons le Plan d’actions, centralisé, partagé avec toutes les sociétés. Il est alimenté par 3 types d’applications développées en interne. Des applications de contrôle, des applications dites d’évènements dont l’objectif est d’identifier et de traiter un événement, et enfin notre application de compte-rendu, qui nous permet comme son nom l’indique d’enregistrer nos comptes-rendus de réunion et de créer directement les actions décidées en séance.

Quels sont les bénéfices pour les utilisateurs ? 

Les utilisateurs ont un accès instantané à la documentation qui les concerne et ce quel que soit le lieu où ils se trouvent. Donc c’est très intéressant pour un opérateur qui se situe sur un secteur opérationnel et qui peut accéder à la documentation, notamment grâce aux appareils mobiles.

Un second effet est que grâce au workflow, les éléments relevés sur le terrain sont automatiquement remontés vers la personne en charge de la zone ainsi qu’à l’équipe QSE concernée. Pas de question à se poser à qui on envoie les éléments. Une fois que le sujet est traité par le destinataire, le déclarant est automatiquement informé de l’évolution de la situation, encore une fois grâce au workflow automatique. C’est un gain en simplicité et en temps par la distribution immédiate des bonnes informations à la bonne personne.

Quels sont les avantages pour le service IT ?

Côté IT, BlueKanGo étant un Software-as-a-Service, il permet de maîtriser l’utilisation de nos ressources. Nous n’avons pas besoin d’intervenir pour la maintenance et les mises à jour. Les coûts sont maîtrisés car ceux-ci sont connus à l’avance. Il n’y a pas de coûts cachés. La simplicité du logiciel permet à nos clients internes de pouvoir être autonomes et de développer eux-mêmes leurs applications. Le service informatique intervient pour sa part sur les aspects techniques, les interfaces, la conformité à la sécurité IT et la BI. Le logiciel contient un store avec un grand nombre d’applications déjà développées. Celles-ci sont disponibles pour être réutilisées et adaptées à nos besoins, ce qui permet d’accélérer nos projets.

L’équipe BlueKanGo est à l’écoute de nos besoins. Elle maintient le logiciel à jour, ajoute de nouvelles fonctionnalités et nous aide à faire face aux problématiques qui se présentent à nous. En résumé, le mode SaaS du logiciel, sa simplicité d’utilisation et le support de l’équipe BlueKanGo nous apportent beaucoup : gain de temps, visibilité sur les coûts, facilité de prise en main par nos utilisateurs et disponibilité du logiciel.

Quels sont vos projets à venir ? 

Après 3 ans de fonctionnement, nous voulons consolider les nombreux développements réalisés par notre groupe de travail QSE/IT. Notre plateforme s’améliore en continu grâce aux avis de nos utilisateurs.

Nous souhaitons également exploiter les données collectées d’un point de vue qualitatif par la création de rapports BI. Nous l’avons fait pour quelques-unes de nos applications. Cela permet à l’équipe QSE de se positionner davantage en analyse des tendances et force de proposition qu’en interlocuteur dédié pour le traitement d’un événement. La plateforme BlueKanGo contribue ainsi à ne plus dissocier la sécurité de la production.

Avec la participation de :

Hervé PETER, Responsable du service QSE
Romain CHARLET, Animateur QSE
Pascal BANDNER, Adjoint au Chef de Division IT Logiciels Fret
Damien FLAUDER, Chef de Division IT Logiciels Fret – Deputy CIO Groupe CFL