Digitalisation multi processus

L’entreprise algérienne de Transport CITAL (Compagnie Industrielle des transports Algériens) a entrepris une transformation numérique avec BlueKanGo, initialement pour la gestion de la Qualité et de la Sécurité, mais désormais étendue à tous ses services.

L’auditeur a mentionné comme point fort la possibilité de télétravailler grâce à la digitalisation de notre SMQ

Yazid TOUDJI

Responsable Système Qualité

TÉMOIGNAGE CLIENT : CITAL

Où en êtes-vous dans la digitalisation de vos processus chez CITAL ? 

Initialement, nous avions retenu BlueKanGo pour digitaliser les processus de notre service Qualité et HSE. Ils sont aujourd’hui 100% digitalisés sur tous les sites de CITAL. Au delà du QHSE, ce sont tous les services de CITAL qui ont adhéré à cette démarche. Grâce à sa facilité d’utilisation et ses possibilités de paramétrage poussés, la plateforme BlueKanGo répond à nos attentes. Elle facilite grandement la gestion d’une entreprise comme la nôtre qui est dans un contexte multi-sites. 

Quels sont les domaines d’applications couverts par BlueKanGo ? 

Nous avons par exemple digitalisé la partie “Ingénierie” et notamment le retour d’expérience, les requêtes ingénierie, le suivi des dossiers ING, le suivi des obsolescences, la validation des dérogations techniques. Le service RH utilise BlueKanGo pour la gestion des notes de frais, des congés, des heures supplémentaires. Le service Financier s’en sert pour le suivi des paiements fournisseurs. C’est aussi le cas du service Achat pour la validation des demandes d’achats et la gestion des fournisseurs. Le service IT l’utilise pour la gestion des équipements et les tickets helpdesk. Enfin le service Maintenance gère les devis clients avec BlueKanGo et le service Logistique gère notamment le transport intersites. Tous les services sont donc concernés. 

Vous avez été récompensé pour cette démarche en 2019 ?

CITAL a en effet participé au concours du prix algérien de la qualité organisé chaque année par le ministère de l’industrie. Les évaluateurs ont visité le siège de CITAL à Annaba. Selon leurs feedback, l’utilisation d’une solution comme BlueKanGo pour la digitalisation de notre Système de Management de la Qualité (SMQ) a fait la différence par rapport à d’autres entreprises participantes. Une belle reconnaissance !

La digitalisation de votre SMQ est-il un atout en période COVID ?

Oui, pendant la période de confinement due à la COVID-19 et l’obligation de télétravailler, l’utilisation de BlueKanGo nous a évité une situation de blocage ou de retard d’activité. En effet les circuits de validation achats ou RH étaient opérationnels. Nous avions la possibilité d’effectuer des validations électroniques. Dans ce contexte, BlueKanGo s’est également révélé un véritable facilitateur pour les managers dans la gestion de leurs équipes à distance, à travers les possibilités de travail collaboratif. 

Autre exemple, nous avons passé l’audit de suivi de certification ISO 9001 v.2015 à distance et avec succès. L’équipe d’audit était dans leurs bureaux chez eux, nos managers depuis leur domicile ! C’est comme ça que nous avons passé deux jours d’audit. Toutes les preuves ont été fournies aux auditeurs via partage d’écran : GED, KPI, résultats des audits internes, actions, RNC, Revue de direction… Dans le rapport d’audit, le responsable de l’équipe d’audit a mentionné comme point fort “la possibilité de télétravailler grâce à la digitalisation”.

Votre relation avec les équipes BlueKanGo ? 

En tant qu’administrateur de la solution BlueKanGo chez CITAL, je suis accompagné par une équipe Hotline et support dynamique. En cas de soucis de paramétrage, mes tickets ouverts sont traités dans des délais raisonnables. En plus, chaque mois nous bénéficions de mises à jour de ce logiciel avec des nouvelles fonctionnalités qui me permettent de les exploiter pour satisfaire les besoins des utilisateurs.