BlueKanGo Qualité : Gestion des réclamations

Transformez les réclamations en leviers d’amélioration continue

Des réclamations mal traitées impactent directement la satisfaction client et la réputation de l’entreprise. Pour les équipes Qualité, la difficulté réside souvent dans la dispersion des informations, l’absence de vision globale et la lenteur du traitement. Avec BlueKanGo, la gestion des réclamations devient un processus fluide, structuré et orienté amélioration continue.
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2M d’utilisateurs et +2000 clients

du secteur de la santé, des services et de l’industrie

Jusqu’à 40% de réduction du temps de traitement des réclamations

Avec BlueKanGo, notre traitement des réclamations est devenu beaucoup plus fluide et structuré. Nous identifions rapidement les causes, impliquons les bonnes équipes, et agissons plus efficacement, ce qui améliore notablement la satisfaction client et la qualité de nos processus.

Emma N.

Conseillère en gestion des réclamations

Les 5 bonnes raisons de gérer les réclamations

Le logiciel Qualité BlueKanGo est un incontournable pour gérer les réclamations. Oubliez les procédures sur papier et les saisies sur Excel, dématérialisez la gestion de vos réclamations pour gagner en réactivité et améliorez la satisfaction globale de vos clients.

  • Traitez et analysez l’ensemble des réclamations
  • Identifiez et analysez les causes.
  • Définissez les personnes à alerter pour information et/ou pour action sur la réclamation.
  • Améliorez la productivité, réduisez les coûts et renforcez la satisfaction client.
  • Ajustez le module à vos besoins.
  • Personnalisez le module sur-mesure (sur devis).

Les 5 principales fonctionnalités du module Gestion des réclamations

Le logiciel Qualité BlueKanGo intègre un modèle de fiche de réclamation accessible sur ordinateur, tablette et smartphone pour faciliter le traitement auprès du service QHSE et en faire son analyse. Les destinataires impliqués sont notifiés en temps réel pour une prise en charge rapide et une résolution dans les meilleurs délais.

  • Centralisez vos réclamations

    Regroupement de toutes les déclarations dans un espace unique, structuré et accessible

  • Diffusez les alertes aux bons acteurs

    Notifications automatiques vers les services concernés pour une prise en charge maîtrisée

  • Analysez les causes avec méthode

    Approches 5 Pourquoi, QQOQCP ou Ishikawa intégrées pour une compréhension précise des origines

  • Pilotez la satisfaction client

    Indicateurs et rapports consolidés pour un suivi clair et un pilotage orienté performance

  • Plateforme assistée par IA

    Appuyez sur l'IA BlueKanGo à tout moment dans le logiciel

Les modules associés

BlueKanGo en 3 minutes

BlueKanGo est une plateforme multilingue, chef de file de la numérisation des processus Qualité, SST et ESG, intégrant l’IA pour simplifier, centraliser et améliorer la performance des organisations. Forte de 22 ans d’expertise, elle accompagne plus de 2 000 entreprises et 2 millions d’utilisateurs, tous secteurs confondus, avec des solutions personnalisables, sécurisées et certifiées, pour un impact durable et mesurable.

La plateforme BlueKanGo