BlueKanGo Qualité : Plaintes, Réclamations et Remerciements
Transformez les réclamations en leviers d’amélioration continue
Des réclamations mal traitées impactent directement la satisfaction client et la réputation de l’entreprise. Pour les équipes Qualité, la difficulté réside souvent dans la dispersion des informations, l’absence de vision globale et la lenteur du traitement. Avec BlueKanGo, la gestion des réclamations devient un processus fluide, structuré et orienté amélioration continue.
du secteur de la santé, des services et de l’industrie
Jusqu'à 40% de temps du temps de traitement des réclamations.
6 bonnes raisons de gérer sa gestion documentaire
Le logiciel Qualité de BlueKanGo est un incontournable pour gérer les réclamations. Oubliez les procédures sur papier et les saisies sur Excel, dématérialisez la gestion de vos réclamations pour gagner en réactivité et améliorez la satisfaction globale de vos clients.
Traitez et analysez l’ensemble des réclamations
Identifiez et analysez les causes.
Définissez les personnes à alerter pour information et/ou pour action sur la réclamation.
Améliorez la productivité, réduisez les coûts et renforcez la satisfaction client.
Ajustez le module à vos besoins.
Personnalisez le module sur-mesure (sur devis).
Avec BlueKanGo, la gestion des plaintes, réclamations et remerciements est devenue plus fluide et plus lisible. Les causes sont rapidement identifiées, les équipes concernées mobilisées, et les actions mises en œuvre de façon structurée, contribuant à l’amélioration de la qualité et de l’expérience patient.
Dominique H.
Responsable qualité et logistique
Les 5 principales fonctionnalités du module de gestion des réclamations
Le logiciel Qualité de BlueKanGo intègre un modèle de fiche de réclamation accessible sur ordinateur, tablette et smartphone pour faciliter le traitement auprès du service QHSE et en faire son analyse. Les destinataires impliqués sont notifiés en temps réel pour une prise en charge rapide et une résolution dans les meilleurs délais.
Centralisez vos réclamations
Regroupement de toutes les déclarations dans un espace unique, structuré et accessible
Diffusez les alertes aux bons acteurs
Notifications automatiques vers les services concernés pour une prise en charge maîtrisée
Analysez les causes avec méthode
Approches 5 Pourquoi, QQOQCP ou Ishikawa intégrées pour une compréhension précise des origines
Pilotez la satisfaction client
Indicateurs et rapports consolidés pour un suivi clair et un pilotage orienté performance
Plateforme assistée par IA
Appuyez sur l'IA BlueKanGo à tout moment dans le logiciel
La gestion des non-conformités est cruciale pour réduire les coûts de non qualité. Avec BlueKanGo, automatisez les remontées de vos non-conformités (internes co ...
BlueKanGo est la plateforme SaaS française, leader de la digitalisation des processus Qualité, HSE et RSE, intégrant l’IA pour simplifier, centraliser et améliorer la performance des organisations. Forte de 22 ans d’expertise, elle accompagne plus de 2 000 entreprises et 2 millions d’utilisateurs, tous secteurs confondus, avec des solutions personnalisables, sécurisées et certifiées, pour un impact durable et mesurable.
Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur la gestion des réclamations.
Qu’est-ce que la gestion des réclamations ?
La gestion des réclamations permet de structurer les pratiques, fiabiliser les données et renforcer la conformité dans un contexte professionnel.
Pourquoi mettre en place la gestion des réclamations ?
Mettre en place la gestion des réclamations aide à réduire les écarts, gagner du temps et mieux piloter la performance avec des preuves fiables.
Comment réussir la gestion des réclamations ?
Pour réussir la gestion des réclamations, il faut définir les responsabilités, standardiser les étapes clés et suivre les actions dans un outil simple.
Quels indicateurs suivre pour la gestion des réclamations ?
Pour la gestion des réclamations, on suit souvent les délais, le taux de conformité, les écarts détectés et l’avancement des actions.
Quel logiciel choisir pour la gestion des réclamations ?
Le bon logiciel pour la gestion des réclamations doit être simple, personnalisable, mobile et capable de centraliser les preuves et les tableaux de bord.
Prenez rendez-vous avec l’un de nos experts
Que vous ayez un projet Qualité, HSE, RSE ou une problématique spécifique à résoudre, nos experts métiers sont à votre disposition. Planifions une démonstration personnalisée de la plateforme BlueKanGo pour découvrir comment digitaliser votre Système de Management Intégré et répondre à vos enjeux de conformité et de performance durable.
