Témoignage Santé

Témoignage Fondation Saint-Hélier : la gestion des événements indésirables au cœur de l'amélioration continue

Quand les professionnels déclarent des événements, ils attendent un retour. Le fait de pouvoir suivre le traitement des signalements et recevoir une réponse est essentiel pour maintenir l'engagement des équipes.

Constance Vaccaro

Ingénieure qualité

CONTEXTE / CHALLENGES :

Besoin de fluidifier la circulation de l'information entre les professionnels de terrain, les responsables et le service qualité.
Enjeu d'impliquer des équipes réparties sur plusieurs établissements sanitaires, médico-sociaux et services à domicile.
Nécessité de renforcer la culture du signalement pour soutenir l'amélioration continue et la gestion des risques.

SOLUTIONS / RÉSULTATS :

Digitalisation des événements indésirables avec des formulaires adaptés aux différents métiers, accessibles sur ordinateur et smartphone.
Réajustement de workflows automatisés garantissant l'orientation, le traitement et la traçabilité des signalements.
Suivi en temps réel des déclarations et retour systématique aux professionnels, favorisant leur engagement dans la démarche qualité.
Développement d'une culture du signalement forte, avec plus de 2 000 événements déclarés chaque année.
Extension de la plateforme au pilotage global de la qualité et des risques : cartographie des risques, plans d'actions, audits et veille.

Présente sur plusieurs établissements (sanitaire, médico-sociaux et de services à domicile en Bretagne et en Loire-Atlantique), la Fondation Saint-Hélier s'appuie depuis plus de vingt ans sur BlueKanGo pour structurer sa démarche qualité et gestion des risques. Au fil de son développement et de l'intégration de nouvelles structures, la Fondation a fait de la digitalisation des événements indésirables un levier majeur pour améliorer la remontée d'information, favoriser l'implication des professionnels et sécuriser le traitement des signalements.

Pour Constance Vaccaro, ingénieure qualité à la Fondation Saint-Hélier, l'enjeu principal ne se limite pas à collecter davantage d'informations, il s'agit surtout de garantir un traitement efficace et un retour visible auprès des équipes de terrain.

Une déclaration simplifiée et accessible à tous

Avec la plateforme BlueKanGo, chaque professionnel peut déclarer un événement indésirable via un formulaire adapté à son activité. La Fondation a même développé des formulaires adaptés pour les services à domicile afin de favoriser l'adhésion des équipes mobiles et permettre des déclarations rapides directement depuis un smartphone.

Cette approche s'avère particulièrement utile pour les intervenants de terrain qui ne disposent pas d'un poste informatique fixe.

L'application mobile est aujourd'hui utilisée pour la remontée des événements indésirables ainsi que pour l'accès à la documentation qualité.

Un traitement collaboratif et traçable

Lorsqu'un événement est signalé, il est lu par le service qualité et également dirigé en automatique auprès des responsables concernés qui analysent la situation avant de faire un retour par écrit sur cette même fiche de déclaration.

Les workflows mis en place permettent d'informer les bonnes personnes au bon moment et de centraliser les échanges dans un même dossier. Les déclarants peuvent ainsi suivre l'avancement de leur signalement et connaître les suites qui lui sont données.

Les professionnels sont tenus informés de toute la conversation autour de l'événement indésirable.

Au-delà du signalement et de la gestion des évènements indésirables, Bluekango nous permet d'accompagner les cadres / directions / responsables de processus / chefs de départements dans leur quotidien via la mise en place d'outils de pilotage : cartographie des risques, plan d’actions, traçabilité des audits, veille, base documentaire... Dans un objectif de garantir la meilleure qualité des soins possible aux patients/ personnes accompagnées.

Constance Vaccaro
Ingénieure qualité

Les 3 bénéfices principaux de BlueKanGo pour la Fondation Saint-Hélier

Renforcement de la culture de signalement
Des formulaires accessibles à tous les professionnels, y compris sur smartphone, favorisent la remontée d'informations et l'implication des équipes de terrain.
Traitement collaboratif et transparent
Les workflows automatisés assurent le suivi des événements indésirables, la traçabilité des actions et un retour systématique aux déclarants.
Pilotage global de la qualité et des risques
Une plateforme unique pour gérer les événements indésirables, la cartographie des risques, les plans d'actions, les audits et la veille afin d'améliorer durablement la qualité des soins et l'accompagnement des personnes.