Santé : La gestion des demandes d’accès au Dossier Patient

Chaque demande implique de prouver plusieurs étapes : réception, traitement, respect des délais, notamment un délai de réponse inférieur à 7 jours, et transmission effective du dossier. Sans outil dédié, ces exigences exposent les établissements à des risques de non-conformité lors des certifications et complexifient le pilotage des demandes.

À cela s’ajoute un enjeu sensible, la gestion de données personnelles et potentiellement médicales, nécessitant un strict contrôle des accès et une séparation entre les données administratives et les données de santé.

BlueKanGo la gestion des demandes d’accès

Le Groupe, du secteur de la santé, a déployé pour cela dans BlueKanGo une application dédiée à la gestion des demandes d’accès aux dossiers patients. Cette application permet de centraliser l’ensemble du processus dans un outil unique : enregistrement des demandes, suivi en temps réel de leur statut (reçue, en cours, clôturée), historisation complète des actions et génération automatique d’indicateurs de performance.

La solution repose sur une logique de traçabilité forte, conforme aux attentes de la HAS, avec un tableau de bord permettant de visualiser l’ensemble des demandes et leurs délais de traitement, ainsi qu’un module statistique utilisé en commission des usagers et lors des audits de certification.

La confidentialité comme pré-requis

Concernant la confidentialité, la plateforme BlueKanGo s’appuie sur une gestion fine des droits d’accès et sur des bonnes pratiques de structuration des données. Les informations sensibles restent limitées aux données administratives, tandis que l’accès aux données médicales est sécurisé via des liens vers le DPI (Dossier Patient Informatisé), évitant leur duplication dans l’outil Qualité. Dans une logique d’évolution, l’intégration de mécanismes de sécurisation avancés comme l’INS Script permet de renforcer la protection des données de santé en assurant leur chiffrement et leur accès restreint aux seuls profils habilités.

Une gestion conforme aux exigences de la HAS

Grâce à cette approche, le Groupe dispose aujourd’hui d’un dispositif conforme, structuré et auditable, répondant pleinement aux exigences de la certification HAS. La traçabilité de bout en bout du processus sécurise les établissements face aux contrôles et garantit le respect des délais réglementaires. La digitalisation du processus permet également un pilotage plus fin de l’activité, avec des indicateurs exploitables en commission des usagers et une meilleure visibilité pour les équipes qualité.

Enfin, la maîtrise des enjeux de confidentialité, renforcée par des mécanismes comme l’INS Script et une séparation stricte des données, permet d’allier conformité réglementaire et protection des données sensibles, tout en conservant une simplicité d’usage pour les équipes.